Matriz de escalamiento

Para nosotros es indispensable brindarle la mejor experiencia en servicio, por lo cual es indispensable no canalizar sus solicitudes a un solo recurso, es por eso que diseñamos una matriz de escalamiento la cual garantiza que todos sus requerimientos serán solucionados en tiempo y forma.

* Siempre identificarse con su Site ID o ID de REP

OPERACIÓN

Solicitamos: Aclaración de transacciones, Caso especial de Soporte Técnico Reembolso, Revision de Comisiones, Conciliaciones, Solicitudes Especiales de Servicio, Asuntos Comerciales...


Teléfono: 5541647840

Finanzas

Solicitamos: Reenvió de Facturas, Pago de Facturas, Modificación de Datos Fiscales, Revision ESPECIAL de un pago...


Teléfono: 55 4164 7840

Copia: opmx@emida.net y

contabilidadmx@emida.net

Emergencias

En caso de tener una emergencia fuera de horarios de servicio, puede comunicarse 24/7 vía Whatsapp.

*Solo disponible servicio de mensajería.

Teléfono:

5525020488

MUY IMPORTANTE:

En caso de no enviar sus solicitudes a los correos indicados, incluyendo los correos de copia, Recarga de Productos y Servicios no garantiza un tiempo optimo de respuesta y solución a sus requerimientos.

Recarga de Productos y Servicios cuenta con servicio de notificaciones de intermitencias, días no laborables, horarios especiales de servicio y más. Si no cuenta con el servicio, acérquese con su ejecutivo de operaciones.

No olvides agregar nuestro numero a tus contactos, de lo contrario no recibirás notificaciones.


El servicio de Whatsapp SOLO ATENDERÁ SITUACIONES DE EMERGENCIA.